لا أريد في هذا المقال أن أشرح مفهوم الجودة بالعودة إلى جذورها التاريخية أو أسباب ظهورها في البيئات الانتاجية أو حتى أدبياتها.
لأني أريد الدخول في الموضوع من خلال مايشد انتباهنا كمهتمين في مجال الجودة أو موظفين تنفيذيين، حيث نلاحظ سباقاً محموماً بين المنظمات الإدارية وخاصة التعليمية للحصول على الاعتمادات الخاصة بالجودة الإدارية والأكاديمية.
السؤال المهم لماذا هذا الاهتمام؟
الجواب: هناك رغبة حقيقة في التغيير والتحسين يتجسد ذلك بطرح عدد كبير من المبادرات الاستراتيجية والتكتيكية جميعها تشترك في الأهداف التالية: